Kinh doanh online, đặc biệt là kinh doanh trên nền tảng Facebook, hiện đang là xu hướng được nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân theo đuổi trong những năm gần đây. Để kinh doanh hiệu quả, bắt buộc các doanh nghiệp cần phải thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân cũng như tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.

Bạn đang xem: Tổng đài chăm sóc khách hàng facebook

Và đương nhiên, nếu thực hiện chăm sóc khách hàng Facebook một cách thủ công thì doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Đó là lý do tại sao chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn phần mềm chăm sóc khách hàng FB Biglead ở bài viết này hôm nay.

Chăm sóc khách hàng Facebook là như thế nào?

Để hiểu rõ chăm sóc khách hàng Facebook là gì thì bạn cần nắm chắc khái niệm về chăm sóc khách hàng.

Hiểu một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng chính là các hành động cần thiết mà doanh nghiệp cần thực hiện để phục vụ cũng như làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các hành động này sẽ là cả một quy trình, một giai đoạn gồm nhiều bước khác nhau.

Khi thực hiện chăm sóc, doanh nghiệp có thể tương tác hiệu quả với khách hàng của mình. Đồng thời, làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Qua đó, ta có thể hiểu chăm sóc khách hàng của Facebook chính là các hành động tương tác, tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và có được sự hài lòng của họ.

Một số cách giúp chăm sóc khách hàng qua Facebook mà bạn nên biết đó là:

Chăm sóc qua Fanpage
Chăm sóc qua Facebook Group
Chăm sóc bằng tin nhắn tự động (Chatbot AI)Chăm sóc bằng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá…

*

Thế nào là chăm sóc khách hàng Facebook tại Việt Nam?

Vì sao cần chăm sóc khách hàng Facebook?

Với “mảnh đất” kinh doanh đầy tiềm năng như Facebook, việc chăm sóc khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Bởi nếu thực hiện tốt quy trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ được hưởng những lợi ích vô cùng đặc biệt sau đây:

Giữ chân khách hàng và gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành

Mục đích của việc chăm sóc khách hàng chính là làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, mang lại sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.

Những doanh nghiệp hoàn thành được mục đích này sẽ giữ chân thành công khách hàng cũ, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.

Từ đó, tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, hỗ trợ quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều người dùng hơn mà không tốn bất kỳ chi phí nào. Không những thế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng quy mô, gia tăng mức độ uy tín trên thị trường.

*

Giữ chân khách hàng và chuyển đổi sang khách hàng trung thành hiệu quả

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Như đã đề cập ở trên, việc chăm sóc khách hàng có thể tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Ở thời điểm này, khách hàng trung thành không chỉ là người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mà còn là người truyền bá thương hiệu, người giới thiệu sản phẩm đến cho nhiều đối tượng khách hàng khác.

Họ có thể giới thiệu bằng cách để lại những nhận xét tích cực về sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp trên các trang mạng xã hội. Hoặc có thể truyền miệng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm hay cách phục vụ của doanh nghiệp như thế nào.

Sản phẩm của bạn sẽ được truyền tai và đến với nhiều người hơn. Và đương nhiên, bạn sẽ không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào cho việc này.

*

Hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo

Tuy nhiên, điều này chỉ đúng khi trải nghiệm sử dụng của khách hàng là tốt và họ cảm thấy hài lòng với những gì doanh nghiệp đem lại.

Trường hợp người dùng không hài lòng về chất lượng sản phẩm hay cách thức phục vụ của doanh nghiệp thì họ cũng sẽ nói với những người dùng khác. Và điều này ảnh hưởng rất xấu đến hình ảnh, mức độ uy tín của doanh nghiệp.

Do đó, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng là việc làm cần được ưu tiên đặt lên hàng đầu.

Hạn chế phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng

Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp không thể nào tránh khỏi những lời phàn nàn về sản phẩm hay cách phục vụ đến từ khách hàng. Tuy nhiên, những thiếu sót này không là gì so với cách doanh nghiệp giải quyết vấn đề.

Khách hàng vẫn có thể cảm thấy hài lòng nếu như doanh nghiệp đưa ra hướng giải quyết phù hợp cùng với sự chăm sóc tận tình, tận tâm. Thậm chí, họ còn cảm thấy tin tưởng hơn và quyết định trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả

Chăm sóc khách hàng là các hành động hướng đến những đối tượng đang và đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Dù vậy, các hành động này lại có sức ảnh hưởng cực kỳ mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Khi một khách hàng đang trong quá trình cân nhắc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, họ sẽ theo dõi các phản hồi của khách hàng cũ. Sau đó, so sánh với doanh nghiệp đối thủ để biết được bên nào có chất lượng sản phẩm, cách phục vụ tốt hơn.

*

Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

Vì vậy, doanh nghiệp cần thúc đẩy mạnh mẽ quy trình chăm sóc khách hàng Facebook để có được sự hài lòng của khách hàng cũng như gia tăng lượng khách hàng tiềm năng nhanh chóng.

Tổng đài chăm sóc khách hàng Facebook là số nào?

Khi cần liên hệ với tổng đài Facebook, bạn hãy liên hệ đến số điện thoại:19000145. Bên cạnh số tổng đài CSKH FB được cấp ở trên, bạn còn có thể liên hệ tổng đài Facebook Việt Nam theo số:18006942600 hoặc là số 18006010077.

Nên chăm sóc khách hàng Facebook thủ công hay sử dụng phần mềm?

Chăm sóc khách hàng Facebook mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và cả người tiêu dùng. Đây là những hành động cần được thực hiện trong thời gian dài để có được hiệu quả tốt.

Do đó, nếu thực hiện thủ công, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều chi phí và nhân lực để giữ chân được khách hàng.

Với thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, thay vì thực hiện thủ công thì doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng Facebook. Với các phần mềm này, doanh nghiệp sẽ được cung cấp các tính năng đặc biệt như: Chatbot AI, Messaging Flow Automation,...

Nếu bạn chưa biết sử dụng phần mềm chăm sóc FB nào hiệu quả thì đừng bỏ qua Biglead nhé.

Giới thiệu Biglead - Phần mềm chăm sóc khách hàng facebook mới nhất hiện nay

Biglead là một giải pháp chăm sóc khách hàng Facebook hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian nhưng vẫn đem lại hiệu quả kinh doanh lớn.

Đây là một phần mềm quản lý bán hàng online được trang bị nhiều tính năng nổi trội như sau:

Messaging Flow Automation: Nhắn tin đa kênh và nhắn tin hàng loạt trên Facebook cùng nhiều nền tảng khác -> Hỗ trợ gửi tin nhắn chăm sóc đến nhiều đối tượng khách hàng cùng lúc, tiết kiệm thời gian và sức lực.Email Marketing Automation: Gửi hàng loạt email có nội dung khác nhau đến nhiều đối tượng khách hàng dựa vào mức độ quan tâm.Chatbot AI: Tự động trả lời khách hàng dựa theo kịch bản chăm sóc khách hàng Facebook được thiết lập sẵn.

*

Biglead - Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook hàng đầu hiện nay

Ngoài ra, Biglead còn mang đến các giải pháp khác như: Brand SMS, Voice IP, Camera AI nhằm hỗ trợ kinh doanh online/offline một cách tối ưu nhất.

Mục đích sử dụng Facebook không chỉ để kết nối, giao lưu giữa mọi người lẫn nhau.

Mà nó còn nhằm mục đích kinh doanh, buôn bán bởi lợi ích màu mỡ mà Facebook mang lại.

Bởi vậy, khi gặp sự cố người dùng luôn muốn trung tâm trợ giúp facebook hỗ trợ nhanh chóng và đơn giản nhất.

Facebook Việt Nam hiểu điều đó nên có sẵn tổng đài hỗ trợ facebook, số điện thoại facebook việt nam để liên lạc.

Vậy có những cách nào để liên hệ với trung tâm trợ giúp Facebook ?

Hotline CSKH Facebook Việt Nam, tổng đài hỗ trợ Facebook là số mấy ? 

Trụ sở công ty Facebook Việt Nam ở đâu ? Đường dây nóng Facebook trợ giúp sự cố ?

Hãy cùng tìm hiểu bài viết dưới đây số điện thoại Facebook Việt Nam.

Hotline Tổng đài hỗ trợ Facebook Việt Nam

*
Hotline liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook

Khi gặp sự cố và cần tìm hỗ trợ với trung tâm trợ giúp hỗ trợ Facebook.

Cách nhanh nhất và đơn giản mà mọi người nghĩ đó là gọi điện thoại hotline số tổng đài chăm sóc khách hàng Facebook.

Đây là suy nghĩ chung của nhiều người, nhưng lại là tạo cơ hội lừa đảo cho kẻ xấu.

Không giống với những ứng dụng nổi tiếng như Google, Zalo.

Facebook hiện CHƯA CÓ Hotline CSKH, tổng đài hỗ trợ Facebook Việt Nam.

Bởi vì Facebook vẫn là công ty nước ngoài không chính thức tại Việt Nam.

Công ty Facebook không có trụ sở FB tại Việt Nam, không phải công ty làm việc đóng thuế tại Việt Nam.

Vì vậy, nếu bạn cần hỗ trợ Facebook qua Hotline hay tổng đài hỗ trợ Facebook là không thể.

Tuy nhiên, khi bạn tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm thì lại có khá nhiều kết quả trả về.

 Ví dụ tổng đài số điện thoại liên hệ facebook việt nam 19000145 hoặc 18006942600, 18006010077. 

Nếu bạn không biết thì khả năng bạn bì lừa là rất cao, tất cả đều là mạo danh.

Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook

*
Cách thức liên hệ với tổng đài hỗ trợ Facebook

Không có SĐT hotline hỗ trợ Facebook hay tổng đài hỗ trợ Facebook tại Việt Nam.

Vậy khi cần bạn liên hệ facebook như nào ?

Facebook cung cấp đến bạn hàng loạt những đường Link hỗ trợ ( facebook com help )

Ở đây có các cộng đồng trợ giúp facebook lẫn nhau

Với mỗi vấn đề là một đường Link support facebook help tương ứng.

Hoặc bạn có thể liên hệ với Facebook qua email support Facebook Vietnam, địa chỉ email hỗ trợ fb.

Nếu bạn đã theo dõi những bài viết trước của TĂNG LIKE VIP thì bạn sẽ thấy.

Nhưng nếu bạn chưa đọc những bài viết trước đó.

Không sao, trong bài viết này tôi sẽ giải thích lại.

Link 907, Link 767,Link 439 Link 641 và nhiều hơn nữa.

Mỗi Link support sẽ có những chức năng công dụng riêng tương ứng với những sự cố người dùng gặp phải.

Nhưng chúng có điểm chung đó là tên gọi được viết tắt từ 3 số cuối của đường URL.

Ví dụ: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

https://www.facebook.com/help/contact/319547548123767

https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439

Và sau đây TĂNG LIKE VIP sẽ cung cấp cho bạn một số Link support hỗ trợ các vấn đề sự cố Facebook.

Mà nhiều người dùng hay gặp phải sự cố Facebook này nhất.

Link support liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook

Với mỗi sự cố trên Facebook, đều có một link báo cáo sự cố facebook để giải quyết.

Bạn chỉ cần vào đúng link và gửi yêu cầu cho Facebook.

Đây là cách liên hệ với trung tâm hỗ trợ Facebook ở Mỹ. Singapore, Ấn Độ.

Bạn cũng có thể cách liên hệ với nhân viên facebook, chat với đội ngũ hỗ trợ Facebook qua link

https://www.facebook.com/business/form/chat

Liên hệ mở khóa lỗi tài khoản cá nhân

Lỗi tài khoản bị vô hiệu hóa – Link 907

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

Lỗi Facebook bị khóa vì không đủ điều kiện – Link 439

https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439

Lỗi Facebook bị FAQ 723 – Link 641

https://www.facebook.com/help/contact/255904741169641

Lỗi Rename tài khoản Facebook – Link 237

https://www.facebook.com/help/contact/237843336274237

Lỗi xác minh danh tính – Link 339

https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339

Liên hệ mở khóa lỗi Fanpage

Lỗi Fanpage bị khóa tính năng, bị xóa

Lỗi Fanpage bị hack

https://www.facebook.com/help/738660629556925

Lưu ý khi liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook

1/ Ngôn ngữ
*
Lưu ý khi liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook Việt Nam

Facebook là mạng xã hội cung cấp cho người dùng trên toàn cầu.

Do vậy họ thiết lập nhiều loại ngôn ngữ khác nhau.

Việc liên hệ với tổng đài hỗ trợ Facebook Việt Nam để trợ giúp.

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng Tiếng Việt.

Khi các bạn điền thông tin qua các đường Link Support mà TĂNG LIKE VIP đã giới thiệu ở trên.

Bạn cũng có thể thấy các link website đó đều được viết bằng Tiếng Việt.

Nếu bạn thấy form là tiếng Anh, thì do bạn đang cài đặt ngôn ngữ tiếng Anh cho Facebook của mình.

Bạn chỉ cần vào cài đặt & quyền riêng tư → Ngôn ngữ → Mục Facebook Language chọn Tiếng Việt → Lưu 

Như vậy, bạn đã có thể liên hệ với Facebook bằng tiếng Việt.

Mặc dùng không có chi nhánh Facebook tại Việt Nam.

Nhưng Facebook chi nhánh Singapore vẫn có các nhân viên là người Việt Nam làm việc.

Nên việc hỗ trợ Facebook bằng tiếng Việt là hoàn toàn oke.

2/ Thời gian

Cũng như các đơn vị khác, để liên hệ trung tâm hỗ trợ facebook được hỗ trợ nhanh chóng.

Bạn nên liên hệ với trung tâm trợ giúp Facebook vào giờ hành chính.

Hãy gửi thông tin qua Link support facebook vào thứ 2 – thứ 6.

Dù chưa có trụ sở Facebook tại Việt Nam.

Nhưng đội ngũ kỹ thuật người Việt làm việc tại Singapore cũng không làm việc vào cuối tuần.

3/ Quy trình

Facebook đã phân loại các vấn đề qua các đường Link.

Điều này giúp họ nhanh chóng giải quyết vấn đề cho bạn nhanh hơn.

Nên bạn hãy lựa chọn chính xác đường Link để báo cáo.

Ngoài ra, thông tin bạn cung cấp cho họ cần chính xác, rõ ràng.

Giấy tờ là vấn đề quan trọng, thành công đến 90%.

Giấy tờ cần rõ nét, đầy đủ thông tin, nếu không có bạn có thể Fake. 

Giấy tờ mà Facebook chấp nhận bao gồm CMND, Bằng lái xe, Visa.

Facebook không hề yêu cầu bạn gửi mật khẩu hay thông tin thẻ thanh toán.

Vì việc hỗ trợ này là hoàn toàn miễn phí.

Hãy lưu ý điểm này để tránh bị lừa đảo về mặt tiền bạc.

Khi thấy Mail phản hồi của Facebook, bạn cần trả lời lại.

Sẽ giúp Facebook biết rằng bạn thực sự gặp vấn đề và cần được giúp đỡ.

Kết luận liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook

TĂNG LIKE VIP cần nhấn mạnh lại, hiện nay CHƯA CÓ HOTLINE Facebook tại Việt Nam.

Vậy nên các đơn vị giới thiệu hoặc cung cấp thông tin về SĐT tổng đài Facebook thì 100% là không phải.

Bạn có thể liên hệ trung tâm hỗ trợ facebook qua các đường Link support Facebook.

Xem thêm: 3 cách cài hình nền cho win 7, vista và xp nhanh chóng, cách cài hình nền cho laptop win 7

Facebook cũng không có trụ sở công ty Facebook tại Việt Nam hay hotline cskh Facebook Việt Nam.